jaloba logo
русский  український 
Регистрация   |  Войти
 
дом сварки     fokstrot     сландо     деньги     супермаркет     подать жалобу в банк     Нарушение прав потребителя     Slando     мошенничество     ноутбук     Modnakasta     возврат     кидалы     privatbank     Киевстар     life     МТС     Киевстар отзывы     лаборатория     мобилочка     фокстрот отзывы     поезд     OLX     Укрзализниця     Киевэнерго     foxtrot     кредит     eldorado     жалоба     автолюкс     новая почта     жалоба на Приватбанк     ремонт     ВОДА     Укрзалізниця     Bonprix     врач     отзывы     укрзализныця     гарантия     Косметика     MTS     kyivstar     отдых     комфи     дефмоб     Укртелеком     Отель          развод     атб     обслуживание     бытовой техники     обман     Київстар     Интернет магазин     Жалоба на Эльдорадо     samsung     Жалоба на МТС     отзывы Приватбанка     работа     Нова пошта     Терминал съел деньги     Укрпошта    
banki  zdorovie  bytovaya-tehnika  svyaz 
1.ПриватБанк
2.Укргазбанк
3.VAB
1.Ирилина - Мир красивых волос
2.Оксфорд Медикал
3.Synevo
1.Comfy
2. Технополис
3.Фокстрот
1.Lifecell
2.Киевстар
3.Укртелеком
Фокстрот
 
 
Потребительская политика компании

  
Цели компании
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
была основана в 1994 году и на сегодняшний день является безусловным лидером украинского рынка по оптовой и розничной продаже аудио- видео-, бытовой техники и электроники в сетевом сегменте. Состоянием на 8 февраля 2011 года торговая сеть "Фокстрот. Техника для дома" включает 200 магазинов. Общая торговая площадь составляет около 150 000 кв. м.
По предварительным данным, объём продаж компании за 2010 календарный год составил 6.8 миллиардов гривен, что на 2 млрд гривен больше, чем в 2009 календарном году. При этом, значительный прирост зафиксирован и в самый активный сезон для ритейлоров – предновогодний период. Выручка компании в декабре 2010 года составила более 1.2 млрд гривен, что на 60% больше, чем в аналогичный период 2009 года.
2010 год оказался непростым для всего рынка ритейла, но к 16-летию «Фокстрот» подошел со знаковыми достижениями. Сеть получила очередную, уже восьмую победу в международном конкурсе «Выбор года» в номинации «Лучшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в Украине». Компания получила международное признание. В сентябре «Фокстрот» стал членом «Euronics International» - международной объединённой закупочной группы, представленной в 31 стране мира. Членство в группе привносит новые идеи, товары и особые знания на украино-молдавский рынок. Потребители располагают дополнительными бенефитами от условий сотрудничества и от эксклюзивной техники. Кроме того, «Фокстрот» занял 376 позицию в рейтинге «500 крупнейших компаний Центральной и Восточной Европы» (рейтинг Deloitte). Среди самых успешных компаний из 18 стран – 6 украинских ритейлеров. Сектор отечественного розничного рынка бытовой техники и электроники в этом году по-прежнему представлен только компанией «Фокстрот. Техника для дома», что в очередной раз подчёркивает европейский вектор развития компании.
Продолжается активное развитие торговой сети - за год было открыто 13 новых супермаркетов «Фокстрот» в городах Киев, Ивано-Франковск, Львов, Запорожье, Житомир, Кривой Рог, Харьков, Одесса, Стрый, Славянск.
В августе начался процесс обновления сети «Фокстрот. Техника для дома
  
План развития
Эффективно свою работу продолжает выполнять наш Контакт-центр. 26 высококвалифицированных консультантов обрабатывают в месяц от 40 000 до 80 000 сообщений, поступающих по телефону, ICQ, электронной почте. Летом 2008 года подобный Контакт-центр стартовал также в Молдове. На базе Контакт-центра функционирует профессиональная Группа по работе с рекламациями. Специалисты обрабатывают жалобы клиентов, связанные с работой сервисных центров и магазинов, а также помогают разрешить разного рода вопросы в кратчайшие сроки. 2010 год стал несомненно успешным для такого канала сбыта, как Интернет-магазины. Одной из стратегий успешных региональных продаж является создание региональных Интернет-магазинов, поскольку стоимость доставки достаточно высокая. На сегодняшний день функционируют 10 региональных представительств «Фокстрот» Киев, Одесса, Днепропетровск, Запорожье, Бердянск, Донецк, Кривой Рог, Симферополь, Харьков, Львов. Очевидно, что Интернет вряд ли победит обычную торговлю, но предоставляя новый сервис и новые возможности для покупателей, он обязательно внесет изменения в существующие формы продаж.
  
Принципы компании
Развитие сервисной службы заслуживает особого внимания. Сервисная сеть «Фокстрот» представлена в 57 городах Украины и насчитывает 88 сервисных пункта. В 2010 г. сервисную сеть пополнили еще 16 независимых сервисных центра. Сервисные центры сети «Фокстрот» выполняют услуги по гарантийному и послегарантийному обслуживанию техники. Бригады оснащены современным инструментарием и оборудованием, а также качественными установочными материалами. Работа проводится в соответствии со стандартами обслуживания Клиентов сервисной службы «Фокстрот Техника для дома». На все выполненные работы предоставляется гарантия. Участники программы дополнительного сервиса «Экстра-сервис» получают ряд других преимуществ. Для них специалисты сервисных центров оказывают разностороннюю поддержку: не только инсталлируют технику, но и проводят инструктаж по работе с купленным изделием, оговаривают правила ввода в эксплуатацию, консультируют покупателей по всем техническим вопросам, связанных с приобретенной техникой.
Компетенция и профессионализм сотрудников компании позволяет делиться опытом и с другими бизнес-структурами. Отдел управления персоналом заботится о повышении квалификации специалистов. Организовываются обучение для менеджеров разных уровней и профилей, проводятся постоянные тренинги для продавцов-консультантов, работников сервисных центров. «Для нас очень важно, чтобы специалисты могли предоставить высокое качество обслуживание клиентов. С этой целью в магазинах регулярно проводится акция «Mystery shopping» - так называемый «Тайный покупатель», - Александр Тесленко, начальник службы развития персонала.
Компания «Фокстрот» зарекомендовала себя как эксперт рынка в области продаж электро-бытовой техники. Наших специалистов регулярно приглашают выступить в роли докладчиков на различных международных и национальных конференциях и саммитах. «Фокстрот» является членом Европейской Бизнес Ассоциации (eba.com.ua), которая была основана в 1999 году как форум для обсуждения и решения проблем, с которыми сталкиваются бизнесмены в Украине. Эта инициатива деловых людей, которые увидели преимущества и пользу от совместных действий европейского бизнес-сообщества в Украине, была поддержана Европейской комиссией. Сегодня Европейская Бизнес Ассоциация – ведущая организация международного бизнеса в Украине, которая объединяет более 650 европейских, украинских и международных компаний, предлагая им широкий спектр практической и информационной поддержки.
Современным горожанам, стремящимся к благополучию, «Фокстрот» обеспечивает максимальный комфорт на всех этапах взаимодействия с брендом, начиная с покупки и после нее, за счет опыта, возможностей и гарантий лидера.
Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника или набор сервисных предложений, которые постоянно улучшаются и совершенствуются. Сегодня «Фокстрот» – даже больше, чем просто лидер категории, задающий ее стандарты и формирующий потребительские привычки. «Фокстрот» сегодня становится знаком определённого уровня жизни и культуры приобретения техники и помогает каждому сполна получать от жизни удовольствие. Именно в этом наше отличие от конкурентов, наша уникальность и наша сила. А 14 лет – это наша история, история Комфорта.
  
Контакты
Адрес: ул. Гната Юры, 20 (2 этаж ТЦ Квадрат)
Назначение: сеть магазинов бытовой техники
Регион: Киев
Время работы: 9:00 - 20:00
Тип: бытовая техника
Название: Фокстрот
Телефон: 0(44) 206-05-76
  
Карта Google

Просмотреть увеличенную карту
  
Жалобы и Отзывы
прочитайте отзывы и жалобы.
Напишите отзыв-Напишите жалобу
 
Фокстрот  ПриватБанк  Эльдорадо   Технополис  Matari (Япония) генератор  вода Аляска  lx.ua - портал посуточно аренда  MebelPodZakaz  МТС Украина